ZAHLUNGSVORGANG

Wie funktioniert der Back-End-Prozess der Bank?
Nachdem Sie auf saxoo‑london.store die Zahlungsmethode «Kreditkarte» ausgewählt haben, werden Sie auf die sichere Zahlungsseite der Bank weitergeleitet. Dort müssen Sie Ihre Kartennummer, das Ablaufdatum sowie den dreistelligen Sicherheitscode auf der Rückseite Ihrer Karte eingeben. Nach dem Absenden wird die Karte in Echtzeit autorisiert – dabei werden die Gültigkeit der Karte, verfügbare Mittel und das Kauflimit überprüft. Wenn alles in Ordnung ist, reserviert die ausstellende Bank den Kaufbetrag auf Ihrer Karte. Die tatsächliche Belastung erscheint innerhalb weniger Tage auf Ihrem Kontoauszug, abhängig von Ihrer Bank.

Worin unterscheidet sich die Online-Zahlung per Karte von der Zahlung im Geschäft?

Karte vorhanden (Card Present):
Transaktionen mit physischem Kartenlesegerät (POS-Terminal). Sie stecken oder ziehen Ihre Karte durch, geben Ihre PIN ein und das Terminal stellt über das VISA- oder MasterCard-Netzwerk eine Verbindung her, um Gültigkeit und Kontodeckung zu prüfen. Anschließend unterschreiben Sie den Beleg.

Karte nicht vorhanden (Card Not Present):
Transaktionen, bei denen die Karte nicht physisch vorliegt – z. B. per Post, Telefon oder online. Sie geben Ihre Kartendaten auf einer sicheren (128-Bit-verschlüsselten) Zahlungsseite ein. Bei Erfolg erhalten Sie eine Autorisierungsnummer, die jener auf einem Papierbeleg entspricht.

WAS IST EINE RESERVIERUNG („PRE‑AUTH“)?
Sobald die Bank über die Transaktion informiert wird, reserviert sie den Betrag, da die offizielle Abrechnung einige Tage dauert. Während der Reservierung wird der Betrag zwar im Saldo berücksichtigt (und verzinst), kann jedoch nicht erneut ausgegeben werden. Die Reservierung verhindert, dass weitere Transaktionen genehmigt werden, wenn das Guthaben nach Wegfall der Reservierung nicht ausreichen würde.

FEHLGESCHLAGENE ZAHLUNGEN UND NÄCHSTE SCHRITTE

Wann kann eine Transaktion fehlschlagen?
Eine Transaktion wird in der Regel abgelehnt, wenn die ausstellende Bank die Autorisierungsanfrage nicht akzeptiert – oder wenn ein technischer oder Telekommunikationsfehler die Anfrage blockiert.

Kartenbezogene Fehler

• Karte nicht für Online-Zahlungen freigegeben

• Karte von der Bank gesperrt

• Kartennutzung untersagt

• Falsche Kartendaten (Nummer, Ablaufdatum, Sicherheitscode)

• Abgelaufene Karte

Kontobezogene Fehler

• Unzureichendes Guthaben

• Betrag überschreitet das Kartenlimit

Verbindungsfehler

• Verbindung während der Transaktion unterbrochen (bitte erneut versuchen)

• Zeitüberschreitung (bitte erneut versuchen)

Technische Fehler

• Sie sind nicht zur Händlerseite zurückgekehrt

• Sie haben im Zahlungsprozess «Zurück», «Neu laden» oder «Aktualisieren» im Browser verwendet – aus Sicherheitsgründen wird die Zahlung dadurch abgelehnt

Was soll ich tun, wenn die Zahlung fehlschlägt?
Jeder Versuch generiert eine Transaktions-ID – bitte notieren Sie sich diese. Wenn die Bank den Vorgang ablehnt, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre kartenausgebende Bank.

Warum sollte ich meine Bank kontaktieren?
Nur Ihre kartenausgebende Bank kann Ihnen vertrauliche Informationen darüber geben, warum eine Autorisierung abgelehnt wurde. Die Bank des Händlers darf keine Auskunft über Kunden anderer Banken geben.

Warum habe ich eine SMS über eine Reservierung erhalten, obwohl der Händler die Zahlung als fehlgeschlagen anzeigt?
Dies kann passieren, wenn Sie die Autorisierung auf der Seite der Bank abgeschlossen, aber nicht zur Seite saxoo‑london.store zurückgekehrt sind. Die Transaktion wird dann als unvollständig gewertet und automatisch abgelehnt. Die Reservierung wird aufgehoben, und es erfolgt keine Abbuchung.

SICHERHEIT

Was sind VeriSign und 128-Bit SSL?
SSL (Secure Sockets Layer) ist ein weltweit standardisiertes Verschlüsselungsprotokoll. Unsere Bank nutzt einen 128-Bit-Verschlüsselungsschlüssel von VeriSign, um die Kommunikation abzusichern. SSL wird in rund 90 % des weltweiten E-Commerce verwendet. Ihr Browser verschlüsselt Ihre Kartendaten, bevor diese an die Bank gesendet werden, sodass sie für Dritte unlesbar sind.

Warum hat mein Browser gewarnt, dass ich die sichere Zone verlassen habe?
Nach dem Abschluss Ihrer Zahlung über den 128-Bit-SSL-Kanal werden Sie zurück zur Händlerseite weitergeleitet. Falls diese nicht verschlüsselt ist, warnt Ihr Browser, dass Sie die sichere Zone verlassen haben. Dies beeinträchtigt jedoch nicht die Sicherheit der bereits abgeschlossenen Zahlung.

Was ist der CVC2/CVV2-Code?
Bei MasterCard/Maestro ist der Card Verification Code (CVC2) und bei VISA der Card Verification Value (CVV2) eine dreistellige Nummer auf dem Magnetstreifen der Karte. Sie dient zur Verifizierung der Kartenauthentizität bei Online-Zahlungen.

Was ist Verified by Visa?
Ein Service für registrierte Visa-Karteninhaber, bei dem Sie bei Ihrer Bank ein Passwort zur Authentifizierung von Online-Zahlungen festlegen. So wird unautorisierte Nutzung verhindert. CIB Bank akzeptiert Verified by Visa.

Was ist MasterCard SecureCode?
Ein Service, bei dem registrierte MasterCard/Maestro-Karteninhaber ein Passwort bei ihrer Bank festlegen, um Online-Zahlungen zu authentifizieren. CIB Bank akzeptiert SecureCode-Karten.

Was ist ein UCAF-Code?
Ein optionaler Code, den Sie ggf. von Ihrer kartenausgebenden Bank für MasterCard/Maestro-Transaktionen erhalten. Lassen Sie das Feld leer, wenn Sie keinen Code erhalten haben.

saxoo‑london.store verwendet die sichere Karten-Zahlungslösung von CIB Bank. Ihre Bestelldaten werden ausschließlich an den Händler übermittelt, während Ihre Kartendaten ausschließlich auf der SSL-verschlüsselten Zahlungsseite der CIB Bank verarbeitet werden. Der Händler erhält nie Zugriff auf Ihre vollständigen Kartendaten. Nach der Transaktion informiert saxoo‑london.store Sie über das Ergebnis. Ihr Browser muss SSL unterstützen, um Kartenzahlungen durchführen zu können.

Bitte beachten Sie beim Kauf:

• Lesen Sie die Kaufbedingungen, Liefer- und Zahlungsbedingungen von saxoo‑london.store

• Prüfen Sie unsere Sicherheitsrichtlinien zum Schutz Ihrer Daten

• Bewahren Sie Ihre Bestell- und Transaktionsdaten auf (Transaktions-ID, Autorisierungsnummer)

• Schützen Sie Ihre Kartendaten vor unbefugtem Zugriff

• Verwenden Sie einen Browser mit SSL-Verschlüsselung

Vielen Dank, dass Sie sicher mit saxoo‑london.store und CIB Bank einkaufen.